Reembolsos ante la pandemia sin precedentes

Sabemos que nuestro proceso de reembolso ha sido complicado y nos disculpamos por los retrasos. Podemos asegurarle que estamos trabajando arduamente para devolverle sus fondos lo más rápido posible. Tenemos una red de socios y proveedores de viajes y hay docenas de componentes individuales que componen un paquete de vacaciones/tour, que van desde hoteles hasta guías turísticos, transporte, comidas, tarifas de entrada y experiencias especiales, etc. El reembolso en efectivo de cada uno de esos componentes individuales por parte de los proveedores ha demostrado ser una tarea difícil.

En muchos casos, hemos tenido que reeducarnos constantemente, todos los días, sobre las leyes relacionadas con las restricciones de viaje, así como las políticas de cancelación y reembolso de los proveedores, para obtener el mejor resultado para los clientes durante este período.

​

Consulte a continuación las opciones disponibles en caso de cancelación debido a restricciones de viaje que especifican lo siguiente: “COVID-19 Y VIAJES: no vaya al extranjero. Hay una prohibición de viajar”.

Según estas restricciones gubernamentales, los clientes calificarán para un reembolso completo pero, sin embargo, seguirán siendo responsables de una tarifa de iniciación de R350 .

Continuaremos revisando nuestra política de tarifas de cancelación a medida que evolucione la situación. Nuestra política de cancelación estándar se aplica a las reservas fuera de estas condiciones.

​

1. Modifique su reserva a una fecha alternativa en el futuro 

Nos complace adelantar su reserva a una nueva fecha en el futuro y podemos ayudarlo a volver a planificar su viaje. 

​

2. Crédito

Puede elegir tener un crédito (menos las tarifas de cancelación aplicables del proveedor).

• El cupón de crédito es válido hasta el 31 de julio de 2021, después de lo cual puede cambiar su crédito por un reembolso si no lo usa, y no se le cobrará ninguna tarifa. 

• La mayoría de los productos de viaje también se pueden reservar con alrededor de 10 a 11 meses de anticipación, lo que significa que podría viajar hasta octubre o noviembre de 2022, o incluso más tarde, según el tipo de reserva.

• No se cobra ningún cargo por cancelación cuando elige un crédito.

​

3. Reembolso

Nuestra tarifa de cancelación no se aplicará a las reservas cuando sea posible. Siempre trataremos de llevar a cabo su primera preferencia, sin embargo, los términos y condiciones del proveedor pueden afectar la disponibilidad de este.

​

Tiempos de procesamiento de reembolso

En un entorno comercial normal, el proceso de reembolso ocurre rápidamente; sin embargo, debido a los efectos del coronavirus, todos los proveedores se han visto inundados con solicitudes, lo que ha provocado largos tiempos de espera de al menos 8 (ocho) semanas._cc781905-5cde-3194-bb3b -136bad5cf58d_ Una vez que hayamos establecido el posible reembolso al que tiene derecho, se le solicitará que complete un formulario de solicitud de reembolso, luego se lo solicitaremos a nuestros proveedores de servicios externos.

• Para las reservas de vuelos, los reembolsos pueden tardar entre 6 (seis) meses y un año o más en obtenerse de la aerolínea.

• Para reservas de hotel, traslados, actividades o cualquier otro servicio no ofrecido directamente por Let`s get Lost (Pty) Ltd, los reembolsos demorarán de 8 (ocho) a 20 (veinte) semanas.

​

Si bien algunos proveedores pueden proporcionar reembolsos y créditos, otros han tardado más. Por lo tanto, los clientes tendrán la opción de recibir sus fondos en dos pagos parciales o un reembolso completo.  Algunos de los términos de nuestros proveedores solo permiten un crédito registrado con el proveedor. En este caso, el crédito permanece con ellos y es emitido por ellos. Siempre que sea posible, aceptaremos el crédito en nombre de nuestro cliente y procesaremos un reembolso.

​

La siguiente es una explicación de cómo funciona el proceso de reembolso dentro de la industria de viajes:

1. Cuando solicita la cancelación de una reserva con nosotros, nos comunicamos con los proveedores individuales para cancelar cada componente de su viaje. Nuestros proveedores tienen diferentes plazos y políticas de procesamiento.

2. El proveedor procesa la solicitud y nos devuelve el reembolso (excluyendo los créditos que quedan con el proveedor). Este plazo puede depender de una serie de factores, como la ubicación del proveedor, el volumen de solicitudes y el método de reembolso.

Sin embargo, es importante señalar que este proceso es mucho más complejo cuando se solicitan cancelaciones para viajes en grupo.

​

​

Seguimos comprometidos a ayudar a nuestros clientes y continuaremos revisando nuestras políticas. 

​

​

Por favor, ten cuidado

Saludos,

El equipo Let`s get Lost